メディア掲載 - ダイナ・サーチ

ダイナ・サーチ代表石塚しのぶが、米国最先端の経営手法「コア・バリュー経営」やビジネス・モデル、企業のあり方、考え方などについて綴った記事やインタビューなどを集積しています。本などの出版物については、書籍紹介をご覧ください。

月刊『アイ・エム・プレス』 : No.9 進化か、絶滅か－顧客主導型市場における大企業の挑戦「顧客を知る、顧客とつながる顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦」

米国のビジネス界においては、大企業はよく“恐竜”に例えられる。恐竜のように図体がでかいため、力はあるが小回りが利かずに、変化に敏速に対応することができず絶滅してしまうというイメージだ。

8月のあたまにリリースされた米・マッキンゼーのレポートによると、2010年におけるTV広告の効果は、1990年当時の3分の1にまで弱体化するという。

最近、『日本経済新聞』やあらゆるビジネス誌上において、ロングテールやWeb 2.0などという言葉が盛んに取りざたされている。

医療の現場を考えると、一昔前までは、「お客様は神様」ならぬ、「お医者様は神様」であった。

「5万ドル（500万円、1ドル=100円）」
とは、エンターテインメント業界の王者であるディズニーにとって一体何を意味する数値か、読者の皆さんには察しがつくだろうか。

2006年2月21日付けのACSI（TheAmerican Customer Satisfaction Index）の最新発表によると、2005年第4四半期におけるリテール業界のACSIスコアは100点中72.4と、前年に比べて0.3％下降した

本連載の第1回と第2回を通して、今日、米国の優良企業の多くが顧客主導型に移行している背景と、「顧客主導型」というテーマについて、

アメリカの先進企業においては、カスタマー・エクスペリエンスという要素を、商品やサービスに代わる優位性確立の要因として、多くの企業が重要視している。企業文化に根ざし、他社の容易な模倣を許さない「カスタマー・エクスペリエンス」という要素が、企業差別化における最優先課題として注目を浴びているのだ。

商品市場においては安いものと高級なものの二極化が進んでいる。それを背景として、B2B、B2Cを問わず、ただ安いというだけでは満たされないニーズを抱えた欲求不満なアンハッピー・カスタマー層が増殖してきている。