月刊『アイ・エム・プレス』 : No.9 進化か、絶滅か-顧客主導型市場における大企業の挑戦「顧客を知る、顧客とつながる 顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦」

米国のビジネス界においては、大企業はよく“恐竜”に例えられる。恐竜のように図体がでかいため、力はあるが小回りが利かずに、変化に敏速に対応することができず絶滅してしまうというイメージだ。

月刊『アイ・エム・プレス』 : No.2「北米カスタマー・マネジメント・カンファレンス」に参加して「顧客を知る、顧客とつながる 顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦」

アメリカの先進企業においては、カスタマー・エクスペリエンスという要素を、商品やサービスに代わる優位性確立の要因として、多くの企業が重要視している。企業文化に根ざし、他社の容易な模倣を許さない「カスタマー・エクスペリエンス」という要素が、企業差別化における最優先課題として注目を浴びているのだ。

月刊『アイ・エム・プレス』 : No.1 アンハッピー・カスタマーの誕生「顧客を知る、顧客とつながる 顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦」

商品市場においては安いものと高級なものの二極化が進んでいる。それを背景として、B2B、B2Cを問わず、ただ安いというだけでは満たされないニーズを抱えた欲求不満なアンハッピー・カスタマー層が増殖してきている。