ネット通販における顧客エクスペリエンスに関して調査・査定を行う米国の会社、ステラサービスの報告によれば、米ネット通販会社の25％が自社のFBページに投稿された顧客の質問やコメントを「無視」する傾向にあるとか。
ちょっと笑ってしまったのは、「顧客の質問に答えずに削除する」として5社が名指しで紹介されていたこと。ちなみにFab.com（フラッシュ・セールス）、Cooking.com（キッチン用品）、Crate and Barrel（ホーム・ファッション）、Victoria’s Secret（ランジェリー）、Rue La La（フラッシュ・セールス）がその5社です。
また、ベスト・プラクティスとして挙げられていたのは、B & H Foto & Electronics（カメラ／電化製品）、Gap（アパレル）、Bed, Bath & Beyond（ホーム・ファッション）、JackThreads（フラッシュ・セールス）、Williams-Sonoma（キッチン／家庭用品）。もっとも、「ベスト・プラクティス」といっても、「顧客が投稿した質問に答える」、「顧客が投稿したコメントに対応する」、「顧客の投稿を削除しない」など、ごく基本的なことなんですけどね。
どうやら、フェイスブックで活動をしている企業の多くが、基本的なエチケットのおさらいを必要とするようです。