石塚しのぶのブログ

先日訪れた銀座ティファニーで日本のサービス文化は世界でも一線を行っていると思わせてくれるような体験と、その背景にある、日本とアメリカのラグジュアリー・ブランドのマーケットの相違。

ベッドを購入する際、ビジネスにおいて信頼がいかに重要か、ということを実感させられた出来事について。そして、そこから生じた口コミから、信頼がこの店の差別化要因として如何に効果的かという実例。

ブロガーとして著名な小飼弾氏より書評をいただいたことについて。書評の中で小飼氏が指摘されているポイントについて感じたこと。さらに、書評による付加価値の創造についての考察。

大手ドラッグストアであるCVSにセール品を買いに行った際にもらったレインチェックというクーポンについて。さらに顧客主導の時代、小売業界でレインチェックのポリシーを適用することの優位性についての考察。

最近、会社のスタッフから聞いてはっとさせられた話。目先の利益にとらわれて、長期の価値をないがしろにする、そんな愚かな企業が、なんと多いことか、と思わざるを得ない逸話の紹介。

顧客満足度を測るための方法については、いろんな人が、いろんなことを言っています。アメリカのカンファレンスに出席すると必ずと言ってよいほど、このテーマの話を聞きますし、経営の本にもいろいろなことが書いてあるのをよく読みます。しかし、中でも、最も簡単に、最も低コストに、そして最も手っ取り早く、お客様の満足度を測る方法があります。

テスコ（イギリス食品小売市場最大手）が米国市場に進出してきたが、アメリカの食品小売市場にあるどの店舗とも異なったフレッシュ・アンド・イージーの様子について、実際に店舗を訪れて感じたこと。

先日、オフ会に参加させていただきました。オフ会参加は今回が初めてでしたので、実をいって、どんなものか想像もつきませんでした。ところが、参加してみたら大変エキサイティングなイベントで、すっかり楽しませていただきました。あらためて、関係者の皆さん、学生の皆さんありがとうございました。

先週末は、現在ロサンゼルスを拠点に世界のアーティストとして活躍中のヒロヤマガタ氏の展示会へ行ってきました。知人から招かれていったのですが、有名建築家フランク・ゲイリー氏の主催で、ロサンゼルスのマリナ・デルレイにあるフランク・ゲイリー氏のスタジオが会場ということで、アートや建築に興味のある私にとって、非常に楽しいイベントでした。お二人ともロサンゼルス在住で、世界的に知られるアーティストですから、会場にはたくさんの人が詰めかけ、非常に盛り上がっていました。