月刊『アイ・エム・プレス』 : No.2 絶対価値を創造する「サービス」再定義「ソーシャル時代のカスタマー・リレーション」
個々の生活者が「情報力」と「組織力」を手に入れ、企業よりはるかに勝る権力を持った存在として生まれ変わった「ソーシャル時代」。
月刊『アイ・エム・プレス』 : No.1 生活者の、生活者による、生活者のための経営「ソーシャル時代のカスタマー・リレーション』
日本では「2011年はソーシャル・メディア／Facebook元年」だと言われているそうですが、米国では2010年が「ソーシャルの年」と言われて、ソーシャル・メディア、ソーシャル・ビジネス、ソーシャル・カスタマーなど、「ソーシャル」の付く言葉がやたらにはやりました。
月刊 『商業界』: ハッピーな従業員がハッピーな顧客をつくる
「幸せ」を届ける企業の幸せの連鎖 米国ラスベガスの郊外のヘンダーソンという町に、「幸せを届ける」ことを使命としている企業がある。 「幸せを届ける」などと聞くと、保険会社か結婚式場か、あるいはホテルなどのホスピタリティビジネスが連想されるが、実際は靴やアパレルなどを販売するネット通販の企業である。 そ…
IT情報専門サイト『IT Leaders』: ザッポスの奇跡－アスクル 小河原 茂 氏が選ぶ1冊
IT専門誌 『IT Leaders』 ザッポスの奇跡－アスクル 小河原 茂 氏が選ぶ1冊(2010年7月28日) ウェブサイトを見る
機関誌 『流通とシステム』No.143 : アマゾン・ドット・コム: 従来型流通を揺さぶるネット通販の巨獣
アマゾンは、近年、ウォルマートが公に認知した、数少ないライバルのひとつである。そして、ウォルマートは、過去に見ない勢いと決意をもって、アマゾンを追撃にかかっている。ウォルマートが「低価格リーダー」としての地位を維持できるか否か、いわば、ウォルマートという会社のアイデンティティと、米国消費者のマインド・シェアを賭けた抗争の幕開けだ。
