メディア掲載

ダイナ・サーチ代表石塚しのぶが、米国最先端の経営手法「コア・バリュー経営」やビジネス・モデル、企 業のあり方、考え方などについて綴った記事やインタビューなどを集積しています。本などの出版物につい ては、書籍紹介をご覧ください。

業界紙『日本ネット経済新聞』:「企業文化」の重要性を聞く: 企業の価値観、行動指針を明確に

企業文化とはどういうものですか。「言い換えれば、会社の構成員が共有する価値観や行動指針を基盤とした『在り方』です。企業はどういう考えでビジネスを行い、スタッフは何に重きを置いて働くのか。このことを明確かつ強固なものにすることが非常に重要だと考えています」

月刊『コンピューターテレフォニー』: ロイヤルティ基準から人材マネジメントまで ザッポスに見る「コンシェルジェ」の秘訣

従来、不可能とされていた靴のネット通販を皮切りに成功を収め、米国を代表するEC企業となったザッポス。コンタクトセンターにおける数々の顧客対応エピソードはもはや“伝説”として語り継がれており、まさに電話におけるコンシェルジェ対応の最たる事例といえる。「ザッポスの奇跡」の著者である石塚しのぶ氏にその秘訣の一部を聞いた。