速報:「顧客が選ぶベスト・カスタマー・サービス」でザッポスが1位に!

NRF(National Retail Federation:全米小売業協会)の主催で、毎年1月に行われる米国小売業界最大のカンファレンス。その席で、毎年恒例で発表されるのは「カスタ マー・チョイス・アワード(顧客が選ぶベスト・カスタマー・サービス・アワード)」ですが、今年はザッポスが一位の栄誉に輝きました。

同アワードは、9291人の消費者を対象にしたサーベイ結果に基づくもの。「店舗、カタログ、ネット、TVショッピングなどフォーマットに関わらず、最高の顧客サービスを提供しているリテーラーは?」という質問に答えてもらうのです。

ザッポスは2007年にこのランキングに初登場、堂々2位にランクインしました。その後、2008年、2009年には3位とコンスタントに上位入りを果たしていました。

今年は親であるアマゾンが2位入りを果たし、仲良く1、2位を独占しました。顧客サービスに対するアプローチがここまで異なる両社がいずれも、「最高の顧客サービス」として評価されているのはとても興味深いことです。