コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011 基調講演

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011

講演内容
米ザッポスに学ぶコンシェルジェ対応
　　　　　”とびきり親切なコールセンター”の秘密

非対面接点における「コンシェルジェ対応」の理想型として知られる米国の通販会社、ザッポス社のコンタクトセンター。

同社経営陣との交流も深く、オペレーションの多くを知るザッポス研究の国内第一人者が「コンシェルジェ対応の秘訣」を説明する。
⇒ザッポス社についての詳細はこちら
概要
【日時】 2011年11月17日 9:10~10:00
【会場】 池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
コンファレンスルームROOM6・7・8・9
【定員】 200名
【講師】 ダイナ・サーチ代表 石塚しのぶ
【受講料】 無料
【主催者】 株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」
UBMジャパン株式会社
【詳細】 www.callcenter-japan.com

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2011