(2010. 3. 19)
ザッポスの新しいキャンペーンCMの放映が始まり、話題になっています。ユーチューブの映像へのリンクがよくつぶやかれているので、もうご覧になった方も多いでしょう。
パペットを使って、ザッポスのCLT（コンタクトセンター）社員と、お客様とのやり取りを表しているもので、私もひとめ見て、「ザッポスらしいな」と微笑まずにはおれませんでした。もう何度もザッポスの本社を訪れていますが、ザッポスのコンタクトセンターって、本当にあんな感じです。
しかし、私もちょっとびっくりしたのは、CMの中で使われている音声は、なんと実在のCLT社員が顧客対応にあたっているところを録音したものだとか。コール自体は、CMの制作会社が「奇想天外なシチュエーション」をこしらえ、顧客になりすまして電話をしているのですが、そうとは知らないCLT社員は、普通のお客様に接するようにコールに対応したようです。聞けば、パペットの髪型や顔かたちも、「トム」という実在の社員に似せてあるという凝りようです。
キャンペーン第一弾のCMでは、「謎の人物」からプレゼントを受け取った顧客が、送り主を突き止めようとザッポスに電話するというシナリオ。最後に、憧れの「ジェシー」という男性が送り主だとわかって驚嘆の声を上げます。そのプロセスにおいて、「そうだねえ、誰だと思う？」と問いかけ、お客様のドキドキを共有するCLT社員の姿は、まさしく私の知るザッポスそのものだと思い、そのCMづくりにかけるクリエイティビティにも改めて感心したのでした。
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