■ INSIGHT NOW! （2009年11月11日）
クイックウィンズ株式会社
INSIGHT NOW!運営事務局
「モノ」が売れなくなった時代、業界や業態、企業規模を問わず、従来どおりの営業手法、顧客サービスでは立ち行かなくなっていると感じられる企業経営者やビジネスマンは数知れず存在します。
WEBの進展とともに顧客が持つ情報量が飛躍的に増えていますが、Amazonに代表されるように、顧客との距離を縮めた企業が、
価格競争に巻き込まれず生き残る顧客による取捨選択の時代になっています。
ネット通販最大手Amazonは、看過できない競合のネット通販業者として2009年7月にザッポスの買収を発表しました。Amazonは顧客との距離短縮をITを駆使して「自動化」しようとしましたが、ザッポスは、顧客との距離短縮を自動化ではなく、「人力化」する選択をとりました。そのザッポスをAmazonが買収したことの意味は深いものです。
ザッポスの経営手法についてCEOトニー・シェイ氏からの全面的バックアップを得た石塚氏が、１週間に渡る取材を通し具体的に紹介しています！