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著者は、顧客を出発点としてビジネスを創造する。インターネットの普及に伴い、供給者だけが知っていた「流通の舞台裏」が消費者にも見えるようになり、その結果、「供給者」と「消費者」の力のバランスが崩れ、供給者は消費者との付き合い方など、熟考し再定義する必要があるとしている。
テック企業とリアル企業のそれぞれの利点や欠点をあげ、それを踏まえて新たな価値観を構築する必要が説かれていた。また、競合は業界内だけではなく、業界の壁を越えた先駆者たちがいることを示唆し、その上で、常に一歩先をリードする重要性がとかれていた。
さらに「個」に対するつながりが重要であることを気づかせてくれる１冊です。
■ ひつじがとばない★読書日記★ （2008年12月12日）
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著者は、顧客を出発点としてビジネスを創造する。
国を超えて学ぶ。
を経営者への提言としています。
■ IT Pro（2008年08月14日） 「企業経営に生かす Blog道」
久米 信行 氏 久米繊維工業株式会社 代表取締役社長
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この本を読めば，米国ではさらに進化が進んでいることがわかります。今日の強者が明日の弱者になり，その逆もまた真なりです。そんな変革期にあって，先んじてＩＴを「顧客主導の売れる仕組み」に適用した企業，病院，自治体などが躍進したのです。そんな参考事例が数多く紹介されています。
■ 月刊『2020 Value Creator』Vol.278（７月号）
著者のインタビュー記事が掲載されました。
インタビュアー 月刊『2020 Value Creator』 編集主幹 緒方知行氏
“商業の新しいパラダイムを探るための特別企画＜インタビュー構成＞”
ダイナ・サーチ・インク代表 石塚しのぶ氏に聞く
「商業は人間業であるという原点からの自己変革・自己革新が成否を決める時代が来た！！インターネット、ＷＥＢによるバーチャルビジネスの驚異的な進化のもと、リアルビジネス（小売業やカタログ販売）にどんな変革が迫られるか」
＜第１部＞
ここまで進化している“バーチャルビジネス”
－－リアルビジネスの店や企業は、もうこの動きを軽視すると、お客に乗り越えられてしまう
＜第２部＞
ヒューマンビジネスとしての徹底化にリアルビジネスの活路を見る
－－ヒューマンサービスにどこまで店は徹底できるか、中途半端なシステム産業発想では必ず世の中の変化に取り残されてしまう
■ 『WEB2.0時代が本当に始まった！これからは顧客の時代』 （2008年7月09日）
犬伏恵美子氏 株式会社ギャズ 代表取締役社長
参考文献として、ご紹介いただきました。
■ Kanamori Marketing Office
金森 努 氏 金森マーケティング事務所 取締役社長
顧客志向で成功した事例を数多く取り上げ、その成功ポイントを明確にしている良書。「これぞCRM」という事例が列挙された書籍というものは残念ながら少ない。
なぜなら、フルパッケージでのCRMはなかなか実現しないからだ。概念先行の弊害である。そうした「型」にとらわれない、「本当の顧客志向とは何か」「顧客との良好な関係を築くにはどうすべきか」を示唆してくれる。
■ 「ベストセラーを書こう！ プロジェクト」
大西啓之 氏 日本実業出版社 企画戦略室長 「ベストセラーを書こう！ プロジェクト」 事務局
コメント：（2008年6月20日）
石塚さんは、アメリカにわたって30年。その間、日米の間をつなぐ経営コンサルタントとして活躍されてきました。最近は、日本からアメリカに進出する企業にさまざまなアドバイスをしたり、アメリカ経済の最新事情をレポートしたりと、多方面で活躍されています。
そんな石塚さんが渾身の思いをこめて上梓されたのが、『顧客の時代がやってきた！「売れる仕組み」に革命が起きる』(インプレス刊)です。この4月に発売された直後から大反響を博し、著名な書評メルマガやブログで何度も紹介されました。
私も読みましたが、アメリカで起こっている「顧客主導化」の流れは、すでに日本でも起こっていることで、とても対岸の火事とは思えませんでした。
■ 東京税理士ブログ
長谷川 俊樹 氏 長谷川修税理士事務所 所属
コメント：（2008年6月10日）
顧客満足という言葉は、耳にタコができるぐらい聞きます。
しかし、この言葉は、具体的に何をするのかとセットで語らないと意味がないでしょう。この本では、アメリカの大企業が組織的にどうやって顧客満足を実現しているかという最新の事例が読めます。
■ iZa イザ
コメント：（2008年5月23日）
【勝ち組企業の秘訣に迫る】
双方向のウェブ時代を生き残るには、「顧客の時代」というキーワードをいかに読み解くかがカギ、とのメッセージが浮かび上がる。勝ち組企業への指南書でもある。
「顧客主導」の考え方で成功を収める米国優良企業や医療機関、行政の取り組みを紹介。
■ フジサンケイ ビジネスアイ （「ブックデビュー」 コーナー 2008年5月19日）
双方向のウェブ時代を生き残るには、「顧客の時代」というキーワードをいかに読み解くかがカギ、とのメッセージが浮かび上がる。勝ち組企業への指南書でもある。
「顧客主導」の考え方で成功を収める米国優良企業や医療機関、行政の取り組みを紹介。
例えば、自然食だけにとどまらず、ライフスタイル・アドバイザーとして変貌（へんぼう）し、消費者のハートをとらえたホール・フーズ・マーケット。成熟市場のオフィス関連用品業界にあって、成長を維持するステープルズなど勝ち組企業の顧客重視戦略の秘訣（ひけつ）にスポットをあてている。
■ IT&家電ビジネス（家電流通専門誌） （2008年6月号 「業界図書館 新刊紹介」）
「サブタイトルは「『顧客』の時代がやってきた！」。情報が売り手や製造側に偏っていた時代は終わり、IT化の進展で顧客がいつでもどこでも製品情報などを入手できる時代がやってきたと述べる。ただし、本書の魅力はそういった“常識”を述べた点ではない。
テクノロジーを基盤とするグーグルやアマゾンなどの「テック企業」が、商品分野を越え顧客エクスペアリエンス（以下CE、時間や使い勝手など顧客に与える総合的な価値）の向上に務める姿を明らかにする。顧客主導時代におけるビジネスの最適化がここにある。本書の前半が語るこの部分は読む価値がある。
後半は、米国でのリアル店舗を中心とした従来型流通業の健闘を示す。リアル企業の問題は低コスト経営との両立だが、簡単に答えはないようだ。
日本の家電流通業界は現状、ネット企業の脅威はあまり感じていない。その理由はメーカーとの取引が容易に実現できないからだ。だがその状況に安住していると、Amazon.co.jpなどCE最大化に日々務める「テック企業」がいつのまにか背後に忍び寄っているかもしれない。」
■ NOTA（2008年05月05日）
コメント：
顧客主導になりつつあるビジネスモデル、テック（テクノロジー）企業の台頭を前に既存のリアル企業はどのような道を歩むべきか。対策を取るべきをアメリカの事例を基に示した本。
物量で個人店を凌駕するスーパーストアなどの企業主導の時代からアマゾン、検索エンジンなどの登場により情報が民主化され、消費者が欲しいものを買い、情報を共有する顧客主導の時代になりつつある。
■ アメリカンドリーム
「新作紹介」ページでご紹介いただきました。（May 1-31 2008 Vol.84)
■ マインドリーディング mindreading.jp 「マインドリーダーへの道」
松尾 順 氏
（有）シャープマインド 代表 マーケティング・プロデューサー、 INSIGHT NOW！ ビジョナリー
コメント：（2008年5月12日）さて、本書の議論の出発点となっているのは、タイトルにもある「顧客の時代」という点です。第１章で石塚氏は、社会全体の風潮として「ニッチマインド」が生まれつつあると述べています。つまり、顧客の頭の中に、「欲しいものは必ず見つかる」という堅固な確信が芽生えつつあるということです。
（中略）
石塚氏のこの本には、顧客主導のうねりが「医療サービス」や「お役所」（公共サービス）にも大きな変化を呼び起こしている事例なども紹介されており、様々な分野の方にとって参考になる良書だと言えます。
じっくりと腰をすえて読むことをオススメします。
■ ｅビジネス・ＩＴ戦略の波間に
幡鎌 博 氏
文教大学情報学部 助教授
コメント：（2008年5月6日）
この本を一言で表わすとすると、次のような本と言えるでしょう。
ネット化などにより「売り手主導型市場」から「顧客主導型市場」へと変化している中で、リアル企業」がどのように対応すればいいか、ということを米国の動向から考えるための本。
（中略）
アンダーソンのロングテールの本で は、主にデジタル商品を対象にしているため、通常のリアル流通業の「売り手」が、このような 「顧客主導型市場 (豊穣の経済)」にどのように適応すればいいかの方法論について、ほとんど取り上げていません。他でも、リアル流通業に対してそのような方法論を提示した 本は見かけませんので、この本の意義を感じます。
■ 月刊 「アイ・エム・プレス」
出版記念インタビュー「米国における顧客革命から学ぶべきこと」 をご紹介いただきました。（2008.5 Vol.144)
■ 唐澤塾
唐澤 豊 氏
データメディア株式会社代表取締役社長 経営労働管理士日経新聞社「ネット時評」にて執筆中。
コメント：（2008年5月5日）
アマゾンなどのネット企業が成長した理由はロングテール・ビジネスが可能になったからだ、ということは多くの人に理解されていることだろう。
しかしそういう時代なのに、顧客をグループ化して購買履歴を分析したりしている日本企業が多いように思うが、それは基本的にはオタク相手であるロングテール・ビジネスとは相反すると私は考えていた。
それに答えを出してくれたのがこの本である。
アマゾンの他に、ステープルズやバイキングといった企業の事例も豊富に紹介されているので、読者が働いている企業がリアル企業であっても、どう対応すればよいのかを考える場合の参考になるだろう。
そしてこの本を読むと、真の顧客主義とは？、真のＶＯＣ（ボイス・オブ・カスタマー）とは？ということがわかって、今働いている企業を即刻変えるために立ち上がるか、さもなくば、諦めて転職するかを考えるかも知れない。
■ Digital Noise
yikoma氏
コメント：（2008年5月2日）
アメリカの例が沢山出てくるが，インターネットにより各社がマーケティングを行ったりニッチな ニーズを見つけたりすればするほど，ユーザーは比較をするようになり，より自分に合った会社を選択するようになる。本書に登場するアメリカの企業の例でい えば，すでに企業がサービスをユーザーに強要することは出来ず，ユーザーが企業のサービスを変えたり，サービスを選び直し，その企業を去っていく世界なの だろう。アメリカでは企業が積極的に民俗誌学の研究が行われているということだが，日本のような単一民族が大多数を占める国においては行動心理学あたりが必要になるのでしょうか。どちらにしても顧客が主導していくようになることは間違いないだろう。
■ 月刊 激流 （流通情報誌） （2008年6月号 「今月の新刊」）
「本書では現在の「顧客主導型市場」で収益を上げている米国優良企業の取り組みを紹介し、企業の未来を拓くためのヒントを提示する。企業と顧客の関係を見つめ直し、新しい「売れる仕組み」を描き出す。」
■ 週刊 通販新聞
米流通ビジネスを紹介 －カタログ通販にも言及－ （2008年5月8日号）
「中でも注目したいのは、第六章の「ウェブ時代にカタログはどう変わるのか」。米国では既に純粋な意味での“カタログ通販会社”は絶滅したと指摘。その一方で、カタログの限界を見越しながら革新に挑んだ米国のオフィス用品通販を例に挙げ、カタログの未来について言及する。米国での活動を通じたグローバルな視点と斬新な切り口で、通販やネット販売、流通業界の“面白さと怖さ”を語っている。未踏のビジネスチャンスへの可能性も体感できそうな1冊だ。」
■ Bridge USA
「コミュニティーニュース」ページでご紹介いただきました。（No.455 / May 1, 2008)
■ 島田士郎のblog＠毎日が勉強
島田 士郎 氏
ビジネス・プランナーを拠点に、執筆、研修セミナーおよび講演、営業コンサルティングと幅広い分野で精力的な活動を展開。著書も多数。ウェブサイト：島田士郎の仕事場
コメント：（2008年4月24日）
舞台はアメリカが中心になるが、一つひとつの説明がていねいなこともあって、容易に日本と置き換えられる説得力がある。顧客層という切り分けでは通用しなくなり、それぞれのニーズを満たす対応とスピードが求められ、実現できる企業組織だけが次世代へ繋がる。
もはやインターネットは、コミュニケーションの中心に位置づけられ、どのように活かせばアドバンテージを取れるのか、さまざまな著者が提言し、話題を集めた本も少なくないが、この本はそれだけでなく、企業文化と経営哲学の本質を掘り下げることで一線を画してる。
■ 本のメルマガ
[本]のメルマガ発行委員会
![[本]のメルマガ発行委員会 石塚しのぶ 売れる仕組み 書籍レビュー](http://dyna-search.com/j/book/wp-content/uploads/2008/04/honmaga.jpg)
1999年創刊。購読者数6600部超のメルマガで、日本最大級のメールマガジン配信サービス「まぐまぐ」で殿堂入りを果たしている。
「［本］のメルマガ」 vol.317 「ベストセラー、一歩手前」コーナーで、著者インタビューを紹介いただきました。（2008年4月6日発刊）
■ INSIGHT NOW 「アマゾンが秘かに進める革命」 （竹林 篤実 氏 2008年4月16日）
参考資料として、ご紹介いただきました。
■ U.S.FrontLine
「耳よりジョーホー」ページでご紹介いただきました。（April 2008 （2nd week）号)
■ Weekly Jangle
「早耳情報 特捜部」ページでご紹介いただきました。（第205号 April 1st week、2008）
■ DAILY SUN（デイリーサン）
「What’s New! NY最新イベント情報」ページでご紹介いただきました。（2008年4月6日号）
■ トップマネジメントブログ (若手製造業社長ブログ) 治部 健
治部 健 氏
1964年創業の変圧器製造メーカー、治部電気株式会社 代表取締役社長。コメント：（2008年4月3日）
経営幹部必読
サイトに関連コンテンツを掲載させているのがまた凄い。マーケティングの思想が見事に反映されている。
■ 経営者会報ブログ 治部電気株式会社 取締役代表 治部健
治部 健 氏
1964年創業の変圧器製造メーカー、治部電気株式会社 代表取締役社長。コメント：（2008年4月3日）
マーケター必読
経営者会報ｂｌｏｇを通して面識を得た石塚しのぶ氏がマーケティングの本を上梓されました。おめでとうございます。早速、買い求めました！
流石、オーソリティーとして独自の視点がすばらしい
■ 活字中毒日記
キア 氏
1日1冊、書評を自身のブログ「活字中毒日記」で執筆している。女性情報誌「ChouChou」にて、書評連載中。コメント：（2008年4月1日）
本書では、amazonのような「テック企業」と、従来型の「リアル企業」が、いかに顧客主導型の流通を行っているかの事例が挙げられており、各企業が「顧客の声」を取り入れるために、企業がどのような方法をとって、どのようにハイテクが使われているかが書かれています。事例として挙げられているのはアメリカの企業で、特に「ステープルズ」（リアル企業）などのオフィス用品販売業界の話の比重が高くなっています。ですが、amazonについては日本にも進出していて、そして、日々顧客として自分が利用しているので実感としてわかりやすくなっています。
私がお仕事であつかっていた業界の話も若干ですが出てきていましたが、これもまた、アメリカでの話。日本でも「実践として身を結んで」となるのはいつのことでしょうか。
・・・まだけっこう時間がかかりそうな気がします。
■ ビジネス選書＆サマリー
藤井 孝一 氏
購読者数5万6千部を誇る人気メルマガ「ビジネス選書＆サマリー」で、最新のビジネス書を厳選、要約している経営コンサルタント（中小企業診断士）。コメント：（2008年3月28日）
しっかりと勉強しました！米国の先進事例に、企業の新しいビジネスのあり方を学びます。案内役は、日米間ビジネスの橋渡し役25年の大ベテランです。ネットは、新しい「技術」でなく、当たり前の「生活必需品」になりました。また、ネットを使いこなす世代が、社会的な立場と購買力を得ています。そんな時代に物を売るには、従来式ではダメで、新しい仕組みが必要です。お手本は、やっぱりアメリカです。インターネットの世界は、やはり、アメリカが断然に強く、進んでいます。学ばない手はないです。
■ 旬刊 ステイショナー
「顧客」の時代がやってきた （2008年3月25日号）
「今、日本企業は伝統的なビジネスの鎧を脱ぎ捨て、顧客を中心とした新たな枠組みを創造することが求められている」と、アスクル岩田彰一郎社長の推薦文（帯）は本書の指摘を言い当てている。構造変化の中で模索が続く業界関係者にとってまさに注目の書が発刊される。」
■ 404 Blog Not Found
小飼 弾 氏
書評などを主な題材とするブログ「404 Blog Not Found」の著者で、アルファブロガー。元ライブドア取締役。コメント：(2008年3月24日)
客に近い者勝ち – 書評 – 「売れる仕組み」に革命が起きる
惜しい。なんとも惜しい。
タイトルが、である。
（中略）
本書が言う「売れる仕組み」とは、ずばり「顧客に半歩でも近づく仕組み」のことである。Walmartのような大量仕入れによる低価格も、AmazonのようなWalmartにすら真似できない品揃えも、はたまたリッツ・カールトンの「おもてなし」も、すべて「少しでも客に近づくため」ということで全て説明がつく。
■ 月刊「アイ・エム・プレス」を発行する西村道子のブログ
西村 道子 氏
顧客との関係作りを支援するマーケティング情報誌「月刊アイ・エム・プレス」の発行人。株式会社アイ・エム・プレスの代表取締役社長。コメント： (2008年3月15日)
米国においては、顧客主導型市場がますます進展し、企業はもちろん、医療機関や行政機関に至るまでもが、さまざまな取り組みを開始している。その実態を豊富な実例を引き合いに出しながら紹介した本書は、
企業の経営者やセールス＆マーケティング担当者はもちろん、店舗やコールセンターなど顧客接点で日々奮闘するマネージャーの方々、そして病院や行政にお勤めの方々にもおススメ。
■ KAI Report (2008年3月13日)
■ ベンチャー企業の応援、支援サイト ベンチャーブログ 「遠藤正人商店」 (2008年3月9日)