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■ カバーについて
■ 冒頭引用について
■ 序章
■ 第1章 「顧客パワー」の台頭―顧客を中心に市場は回っている！
■ 第2章 流通に挑むテックたち―アマゾン対リアル
■ 第3章 「顧客」の時代がやってきた
■ 第4章 「リアル企業」は挑戦する―ステープルズの革新
■ 第5章 「顧客の声」を循環させる仕組みをつくる
■ 第6章 ウェブ時代に、カタログはどう変わるのか
■ 第7章 ハイテク、ハイタッチのセールス・モデルで顧客とつながる
■ 第8章 極められる「個」の追求
■ 第9章 顧客のライフスタイル設計を支援するビジネス
■ 第10章 患者から顧客へ―視点の転換が医療サービスを変える
■ 第11章 お役所も「市民満足」に本腰を入れ始めた！